企業(yè)訴求屬于省級(jí)行政機(jī)關(guān)權(quán)限的，交辦單位交由省有關(guān)單位辦理；屬于市級(jí)及市級(jí)以下行政機(jī)關(guān)權(quán)限的，交辦單位交由相關(guān)市政府辦理。
第七條 承辦單位接到企業(yè)訴求后，如有不同意見(jiàn)，不得擅自轉(zhuǎn)交其他單位，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)服務(wù)平臺(tái)或書(shū)面形式，向交辦單位提出調(diào)整意見(jiàn)并說(shuō)明理由。
第八條 承辦單位接到企業(yè)訴求后，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)辦理責(zé)任，合理安排辦理進(jìn)度，并在辦理過(guò)程中注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通。承辦單位之間應(yīng)密切協(xié)作、相互支持。
第九條 企業(yè)訴求辦理要講效率、重實(shí)效。訴求合理且能夠解決的要抓緊解決；訴求合理但因條件限制暫時(shí)不能解決的要納入工作計(jì)劃，創(chuàng)造條件逐步解決；訴求涉及上級(jí)部門(mén)職權(quán)的，應(yīng)積極向上級(jí)反映情況、爭(zhēng)取支持；訴求不合理或因各種原因難以解決的，應(yīng)向企業(yè)解釋說(shuō)明。
第十條 對(duì)獨(dú)辦的企業(yè)訴求，由承辦單位直接答復(fù)企業(yè)；對(duì)分辦的企業(yè)訴求，由承辦單位分別直接答復(fù)企業(yè)；對(duì)會(huì)辦的企業(yè)訴求，協(xié)辦單位應(yīng)先將會(huì)辦意見(jiàn)函告主辦單位，由主辦單位答復(fù)企業(yè)。答復(fù)及協(xié)辦意見(jiàn)須同時(shí)抄送交辦單位，主辦單位答復(fù)須一并抄送協(xié)辦單位。
第十一條 企業(yè)訴求答復(fù)及協(xié)辦意見(jiàn)要嚴(yán)格按照交辦單位規(guī)定的格式行文，由承辦單位領(lǐng)導(dǎo)審簽并加蓋單位公章。
第十二條 企業(yè)訴求答復(fù)要理?yè)?jù)充分、內(nèi)容精煉，并應(yīng)附送辦理情況征詢(xún)意見(jiàn)表。
企業(yè)訴求答復(fù)按照辦理結(jié)果標(biāo)注為A、B、C三類(lèi)，其中A指所提訴求已經(jīng)解決或者基本解決，B指所提訴求已列入計(jì)劃解決，C指所提訴求無(wú)法解決。
第十三條 企業(yè)訴求辦理要嚴(yán)格遵循時(shí)限要求，承辦單位一般應(yīng)在收到企業(yè)訴求后30日內(nèi)將辦理意見(jiàn)答復(fù)企業(yè)。屬于會(huì)辦情形的，協(xié)辦單位應(yīng)在收到企業(yè)訴求后10個(gè)工作日內(nèi)將協(xié)辦意見(jiàn)報(bào)送主辦單位。因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，承辦單位要向提出訴求的企業(yè)作出解釋說(shuō)明，經(jīng)交辦單位同意后辦理時(shí)限可延長(zhǎng)30日。
第十四條 企業(yè)訴求超出承辦單位職權(quán)，但在省級(jí)層面可以解決的，承辦單位應(yīng)在收到企業(yè)訴求后30日內(nèi)提出解決建議，提請(qǐng)省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組研究。
同一企業(yè)重復(fù)提出同一訴求的，如承辦單位無(wú)新的具體答復(fù)意見(jiàn)，應(yīng)以規(guī)定表格作簡(jiǎn)單回復(fù)；如有新的辦理進(jìn)展情況，承辦單位應(yīng)按規(guī)定時(shí)限作出具體答復(fù)。
第十五條 承辦單位對(duì)答復(fù)中承諾的事項(xiàng)要認(rèn)真落實(shí)，并將落實(shí)結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)企業(yè)。
